Kerncompetenties

Invoeren competentiemanagement en 360 graden-feedback bij een verzekeraar

De beginsituatie

Een middelgrote verzekeraar wilde de verbinding tussen de organisatiedoelstellingen en de ambities en doelstellingen van de medewerker versterken. Daarnaast wilden zij het ondernemerschap (‘van buiten naar binnen kijken’) verbeteren. Een vergaande focus op resultaat- en klantgerichtheid was het doel. Bovendien moesten de medewerker en de manager hun wederzijdse verwachtingen duidelijk leren uitspreken, zodat de prestaties van de medewerker bespreekbaar worden.

Het resultaat van het adviestraject

Door het spelen van een competentiespel hebben we gezamenlijk de kerncompetenties vastgesteld. Deze zijn in korte vervolgsessies per afdeling uitgewerkt in competentieprofielen. Wij maakten als expert deel uit van de projectgroep. De projectgroep heeft een planning & control-cyclus, een beoordeling- en beloningsystematiek, een aanpak en methodiek voor 360 graden-feedback en een bezwarenprocedure opgeleverd. Vervolgens hebben we, samen met de afdeling HRM, de leidinggevenden en medewerkers getraind en de methodiek aan hen overgedragen. De afdeling HRM heeft daarbij de verantwoordelijkheid gekregen om de uitvoering van de nieuwe systematiek te bewaken.

Hoe onze aanpak werkt

Door draagvlak te creëren en gezag en deskundigheid uit te stralen konden we dit project binnen de gestelde deadlines realiseren. De klant is tevreden. Zij merkten een half jaar na de implementatie  dat er betere gesprekken worden gevoerd en dat de samenwerking tussen mensen en afdelingen duidelijk verbeterd is.